रिफंड नीति

BBSSL में, हम पारदर्शिता और किसान-प्रथम सेवा को महत्व देते हैं। यह धनवापसी और रद्दीकरण नीति उन शर्तों को रेखांकित करती है जिनके तहत हमारी वेबसाइट https://bbssl.coop/ या आधिकारिक मोबाइल एप्लिकेशन पर किए गए भुगतान धनवापसी या रद्दीकरण के लिए पात्र हैं।

1. सामान्य नीति

• BBSSL प्लेटफॉर्म के माध्यम से किए गए सभी भुगतान आधिकारिक सहकारी लेनदेन माने जाते हैं।
• नीचे बताए गए विशिष्ट परिदृश्यों को छोड़कर भुगतान गैर-वापसीयोग्य और गैर-हस्तांतरणीय हैं।
• उपयोगकर्ताओं को भुगतान की पुष्टि करने से पहले सभी विवरणों को दोबारा जांचने की सलाह दी जाती है।

2. धनवापसी के योग्य परिदृश्य

धनवापसी केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में ही विचार की जाएगी:

• दोहरा भुगतान: यदि एक ही लेनदेन एक से अधिक बार चार्ज किया गया है।
• लेनदेन विफलता: तकनीकी त्रुटि के कारण राशि काटी गई लेकिन सेवा की पुष्टि प्राप्त नहीं हुई।
• सिस्टम त्रुटि: यदि भुगतान प्राप्त हुआ लेकिन आंतरिक सिस्टम विफलता के कारण BBSSL इच्छित सेवा प्रदान नहीं कर सका।

3. गैर-वापसीयोग्य परिदृश्य

निम्नलिखित मामलों में धनवापसी पर कार्रवाई नहीं की जाएगी:

• उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज गलत विवरण (किसान आईडी, समिति आईडी, भूमि विवरण)।
• उपयोगकर्ता की इंटरनेट कनेक्टिविटी या डिवाइस समस्याओं के कारण उत्पन्न होने वाले मुद्दे।
• पहले से ही सफलतापूर्वक प्राप्त की गई सेवाएं।
• पंजीकरण/भुगतान पुष्टि के बाद रद्दीकरण।

4. धनवापसी अनुरोध प्रक्रिया

• उपयोगकर्ताओं को लेनदेन के 15 कार्य दिवसों के भीतर support@bbssl.coop पर ईमेल करके धनवापसी अनुरोध जमा करना होगा।
• आइटम मूल पैकेजिंग में होना चाहिए और अप्रयुक्त होना चाहिए और उसी स्थिति में होना चाहिए जिसमें इसे प्राप्त किया गया था।
• अनुरोध में शामिल होना चाहिए:
  • पूरा नाम
  • मोबाइल नंबर
  • लेनदेन आईडी
  • लेनदेन की तारीख
  • धनवापसी अनुरोध का कारण

5. प्रसंस्करण समयसीमा

• BBSSL वित्त और आईटी टीम धनवापसी अनुरोध सत्यापित करेगी।
• यदि स्वीकृत होता है, तो धनवापसी 7-10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित की जाएगी।
• धनवापसी केवल मूल भुगतान विधि में जमा की जाएगी।

6. रद्दीकरण नीति

• एक बार भुगतान की पुष्टि हो जाने के बाद, लेनदेन रद्द नहीं किया जा सकता है।
• उपयोगकर्ताओं को जमा करने से पहले सभी विवरणों को सत्यापित करना होगा।

7. एस्केलेशन मैट्रिक्स

यदि आपका मुद्दा निर्धारित समय के भीतर हल नहीं होता है, तो आप निम्नानुसार एस्केलेट कर सकते हैं:

• स्तर 1: BBSSL सहायता टीम -- info@bbssl.coop
• स्तर 2: -- [ईमेल आईडी डालें]
• स्तर 3: निदेशक, BBSSL -- [ईमेल आईडी डालें]

8. शासी कानून

सभी धनवापसी और रद्दीकरण संबंधी मामले भारत के कानूनों के तहत और उत्तर प्रदेश के बलरामपुर की अदालतों के अधिकार क्षेत्र में होंगे। BBSSL बिना पूर्व सूचना के इस नीति में संशोधन का अधिकार सुरक्षित रखती है।

9. हमसे संपर्क करें

प्रश्नों, स्पष्टीकरण या शिकायतों के लिए:

ईमेल: info@bbssl.coop

हेल्पलाइन: +91- 8448084665

वेबसाइट: https://bbssl.coop/